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Dans le cas où un litige se présente entre un professionnel et un consommateur, il convient de contacter une association de consommateurs comme UFC Que Choisir. Il s’agit d’un organisme qui permet aux consommateurs de bénéficier d’aide et de conseils sur les démarches à suivre pour faire valoir ses droits. Comment se faire aider par ufc que choisir ? Quels sont les contacts à privilégier ? Quelle est l’histoire de cette association ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur le sujet.
Quand saisir les services de l’association ?
Ufc-que-choisir est une association de défense des consommateurs, qui est chargé de défendre les droits des consommateurs en cas de clauses abusives faites par un professionnel.
L’organisme a pour mission d’informer et de conseiller les consommateurs et usagers en cas de litige, afin de défendre leurs intérêts.
Si un litige de consommation oppose une personne à une entreprise, eirl ou eurl , un artisan, une assurance ou encore une banque, la première chose à faire est de prendre contact avec une association de protection de consommateurs comme ufc que choisir.
Les associations de consommateurs agréées peuvent être contactés pour les cas suivants, et ont le droit de recourir à la justice selon la situation.
Une infraction pénale
L’association prend en charge les démarches visant à protéger le consommateur avec :
- Une demande de paiement de dommages et intérêts ;
- Une demande de cessation des pratiques qualifiées comme étant illicites.
- Une demande de suppression des contrats jugés abusifs.
Ce sont des demandes à faire par courrier ou à directement formuler à l’audience. Elles sont recevables par la justice si l’intérêt collectif des consommateurs est touché.
Un litige contractuel
Dans le cas d’un litige contractuel sans infraction pénale, l’association ne pourra que jouer le rôle d’un conseiller pour l’usager concerné. Seul ce dernier est en droit d’intervenir à l’amiable ou en justice.
Une action préventive pour éviter un litige
Certaines personnes prennent contact avec une association de consommateurs pour que l’organisme entame une démarche pour faire supprimer des clauses abusives contenus dans un contrat entre un professionnel et un consommateur.
Une action du terrain en réparation conjointe
Si un grand nombre de consommateur a subi des préjudices individuels provoqués par un seul et même professionnel, deux consommateurs au minimum sont en mesure de demander une réparation du préjudice subi via les associations nationales des consommateurs.
Les associations protègent, conseillent ou prennent l’initiative à la place des usagers concernés, afin de leur servir de porte-parole.
Comment se faire aider ?
Disposant de compétences dans nombreux domaines, les associations ufc que choisir seront en mesure de vous faire connaitre vos droits pour ensuite pouvoir entamer les démarches à suivre. Le but étant de ne pas accepter les pratiques commerciales abusives.
Il convient de commencer par une procédure à l’amiable pour le règlement des litiges, sans devoir passer par le tribunal. Si la solution n’aboutit à rien avec les conseils de votre association, c’est à vous de décider par la suite de poursuivre les procédures avec un médiateur ou en justice.
Pour se faire aider par l’association locales, il faudra prendre contact avec eux.
Quels contacts sont à votre disposition ?
Pour contacter ufc-que-choisir, appelez le numéro 118 444 disponible les jours ouvrables entre 9h et 18h. il est également possible de prendre contact avec l’association avec un numéro qui est non surtaxé : 0143485548.
En appelant, vous allez tomer sur un menu vocal au choix. Le 1 est à composer pour un litige avec un professionnel nécessitant une assistance de l’association. C’est le menu principal à contacter concernant l’activité de l’entreprise.
Les autres concernent des renseignements relatifs à l’organisme : le 2 pour demander conseil à propos d’un abonnement, le 3 pour questionner sur un article mis en ligne et le 4 pour joindre un collaborateur UFC-que-choisir.
L’association peut aussi être contactée par mail et reste présente sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à envoyer des messages en cas de besoin. Les intervenants seront en mesure de vous aider.
Histoire de l’association
UFC que choisir ou Union Fédérale des Consommateurs Que choisir a été fondé en 1951 par un certain André Romieu. Il s’agit de la première association française dans le secteur.
L’organisation a obtenu son agrément en 1976. Depuis, elle fait valoir les droits des consommateurs auprès de la justice.
Aujourd’hui, l’association a réussi à réunir plusieurs centaines d’associations locales, avec des centaines de milliers d’adhérents. Ces associations sont implantées un peu partout en France. La majorité des responsables auprès de l’UFC sont des bénévoles.
L’organisme a déjà entamé des actions en justice pour rétablir une relation entièrement équilibrée entre les professionnels et les consommateurs et continue de le faire selon les cas.
