Le formulaire officiel pour demander le déblocage d’un compte LeBonCoin se trouve sur le centre d’aide : https://aide.leboncoin.info/hc/fr/requests/new. Avant de commencer, prenez le temps de rassembler toutes les pièces justificatives nécessaires et de lire attentivement les instructions afin d’éviter des délais supplémentaires. Un envoi complet et clair accélère sensiblement le traitement du dossier.
Accéder au formulaire depuis le web et l’application
Depuis un navigateur : ouvrez la page d’aide du BonCoin, cliquez sur « contacter le support » ou recherchez la rubrique « Mon compte ». Choisissez ensuite le motif le plus proche de votre problème, par exemple « compte bloqué » ou « vérification identité », puis cliquez sur « contacter » pour accéder au formulaire. Depuis l’application mobile : ouvrez le menu (icône ≡), sélectionnez « Aide » ou « Aide et contact », puis cherchez « compte bloqué » pour obtenir le formulaire dédié. Evitez les liens non officiels et ne communiquez pas vos pièces via des plateformes tierces non sécurisées.
Champs clés du formulaire et conseils de saisie
Le formulaire demande en général : l’adresse e-mail liée au compte, votre pseudo ou identifiant, l’objet de la demande et une description précise du problème. Pour faciliter le rattachement automatique de votre demande au bon dossier, utilisez obligatoirement l’adresse e-mail associée à votre compte LeBonCoin. Dans le champ description, donnez des détails chronologiques : date du blocage, actions réalisées juste avant, messages d’erreur reçus, et toute information utile sur une éventuelle annonce concernée.
Rédiger une description efficace
Commencez par une phrase courte résumant le problème, puis fournissez les éléments de contexte. Exemple : « Mon compte (pseudo) a été bloqué le 01/04/2026 après la mise en ligne d’une annonce. J’ai reçu le message d’erreur indiquant une vérification d’identité. Je joins pièce d’identité et capture d’écran de l’annonce. » Montrez que vous comprenez la raison probable du blocage et fournissez les preuves demandées pour éviter un complément d’information.
Checklist des pièces justificatives à joindre
Pour maximiser vos chances de réactivation rapide, préparez ces fichiers numériques avant d’ouvrir le formulaire :
- pièce d’identité (recto-verso lisible) : jpg, png ou pdf, taille recommandée < 5 Mo ;
- selfie tenant la pièce d’identité si demandé pour vérification renforcée ;
- capture d’écran de l’annonce concernée, affichant l’URL et la date ;
- preuve de paiement ou d’échange si le blocage concerne une transaction (relevés, captures d’écran) ;
- captures des échanges avec un potentiel acheteur/vendeur si vous contestez un signalement.
| Pièce | Quand l’envoyer | Format conseillé |
|---|---|---|
| Pièce d’identité | Vérification identité / compte bloqué | jpg/png/pdf — max 5 Mo |
| Selfie avec pièce | Vérification renforcée | jpg — visage et pièce lisibles |
| Capture d’écran annonce | Contestation / signalement | jpg/png — inclure URL et date |
| Preuve de paiement | Litige transaction | pdf/jpg — afficher références |
Modèles de messages à copier-coller
Utiliser un modèle bien structuré aide le support à comprendre rapidement votre demande. Voici trois modèles courts :
- Déblocage simple : « Bonjour, mon compte (pseudo) a été bloqué le (date). Je joins pièce d’identité. Merci de procéder à la vérification et de me confirmer la réactivation. »
- Contestation de blocage lié à une annonce : « Bonjour, je conteste le blocage lié à l’annonce (URL). Preuves jointes : capture d’écran, échanges. Merci de m’indiquer la référence du dossier. »
- Signalement d’arnaque : « Bonjour, je signale une arnaque sur l’annonce (URL). Preuves jointes : captures, preuve paiement. Je demande le blocage de l’annonce et l’ouverture d’une enquête. »
Délais indicatifs et suivi
Les délais varient selon la nature du dossier : pour un déblocage simple, comptez généralement 48 à 72 heures. Pour un signalement d’arnaque, le traitement peut prendre de 72 heures à une semaine, et pour des litiges complexes liés à des transactions, jusqu’à 14 jours. Vérifiez votre boîte mail (y compris le dossier spam) et conservez la date d’envoi pour toute relance.
Que faire si vous n’obtenez pas de réponse
Si vous n’avez aucune réponse après le délai indicatif, répondez ou renvoyez votre demande en citant la date d’envoi initiale et en ajoutant les pièces complémentaires demandées si nécessaire. Vous pouvez aussi consulter les rubriques d’aide pour suivre l’état des demandes ou utiliser les canaux officiels du BonCoin sur les réseaux sociaux pour signaler un retard, sans y transmettre de pièces personnelles.
Conseils de sécurité
N’envoyez jamais vos pièces d’identité à des personnes non autorisées, évitez de cliquer sur des liens reçus par message privé prétendant provenir du support, et privilégiez toujours le formulaire officiel du centre d’aide. Conservez sauvegardes et captures d’écran datées en cas de recours ultérieur auprès des autorités si vous avez subi une perte financière.
En suivant ces recommandations et en préparant un envoi complet, vous augmenterez nettement vos chances d’obtenir une réponse rapide et un déblocage efficace de votre compte LeBonCoin.
